客流統計|人流量數據分析|對于各種環境的人流統
時間：2021-04-16 11:17 ? 點擊：
各位交流嘉賓就“客流統計、動線分析、熱點分析的思考與實踐”發表了各自的觀點：
數據獲取后要多結合運營推廣的需求，把數據價值最大化?？土鞅O控的作用是要精準地尋找到買家，營銷活動就是促成買家成交。
客流分析除了量的統計，更多的是對熱點的分析，找出熱的原因，并加以利用和引導。不僅僅找出熱的原因，而是更關注為什么不熱，找出影響的因素。
便利店行業，客流統計主要用在開店前后（協助選址以及前期調整），營運中著重在熱點分析（布局、品類、活動的調整與分析）。
購物中心的調整頻率比較高。企劃分析客流數據，數據庫基礎數據是開放的。像一些常規數據現在都不需要再加工，比如固定報表生成，比如月、周、日客流量、車流量，同比、環比等。但是節假日或促銷活動、異常情況是需要加以說明的?，F在的一個瓶頸無法突破，就是無法將人、車流、銷售業績進行閉環分析。
購物中心統一收銀的量不多，所以轉換率也只能是抽樣數據，商家關注的是有多少客流與銷售掛鉤，推廣的關鍵在于怎么與銷售產生聯系。而能否做到統一收銀，這是一個贏利模式設定的問題，不是技術解決方案。
客流分析是一個數據積累過程?？土鞣治鰧嶋H上只是結果，從結果去推導原因，這個邏輯是不對的。市場本身沒有現學現用的邏輯方法，客流分析、動線、熱點分析應該作為檢驗策略成效的有效統計工具。經過幾年的客流數據掌握，最有價值的是看到某個數據在基本恒定狀態下的規律和變化。目前都是基礎客流+第三方數據補充的模式，用WiFi統計客流有天然硬傷。WiFi用于商戶內，實施和維護不方便。WiFi客流對于每一個MAC是準確的，但樣本大了以后誤差就大了，這個數據可以關聯其他采集數據。
而iBeacon不適宜做客流統計，iBeacon主要用來推送優惠券，有個統計，iBeacon的劵65%都使用了。iBeacon基本上也是通訊技術，既然可以傳遞消息，其實可以做很多事，但也有它的限制性，例如距離。MAC地址不關聯到實際客戶信息，意義不是很大。探針，放門外感覺準確性不夠，放門里，感覺一個也不夠，2-3個又難維護。原始的，每個店探頭，單成本太高
商場的人臉識別不必追求太高的準確度，因為有些場景無法破（妝前妝后），只要產生的數據能夠看到一定的趨勢，就好像在大門裝一個指紋門鎖，可以解決身份辯識和自助開門，但是進來什么樣的人，是不可能通過這個技術來解決的。
衣念科技也做了客戶WiFi系統，不過目前都還沒有與主系統打通。對客流分析的實際效果，觀望和探索還是更多一點。前段時間做了微信公眾號品牌推廣活動，發放了微信券，單品牌最高使用率97%，效果不錯，和第三方平臺合作，讓會員引導
中糧祥云小鎮是戶外空間街區模式，索博客+監控客流很不錯，用在室內空間也可以，尤其是中庭做活動的時候。中糧祥云小鎮現在在探討基于CCTV監控的客流量檢測，可以得到公共區域的熱度圖，同時可以識別顧客屬性。iBeacon也可以，因為信號中有距離數據，有的商場還用NFC結合手環做統計。
怡景麗家集團現在用客流考核市場部經理活動方案效果等KPI。餐飲海底撈在這方面做了個場景游戲和社交的平臺，可以和各商場的會員積分打通，提高黏度。衣念科技也做了客戶WiFi系統，不過目前都還沒有與主系統打通。對客流分析的實際效果，觀望和探索還是更多一點。前段時間做了微信公眾號品牌推廣活動，發放了微信券，單品牌最高使用率97%，效果不錯，和第三方平臺合作，讓會員引導消費。
印力集團比較關注客流，不過是技術提供部門。最早上的是視頻客流，2005年就開始用英國的Footfall，去年上了WiFi定位，有了基于MAC的客流。印力以前都是到店，到樓層。今年關注到商鋪的客流統計技術，還沒有最后確定方案。WiFi的技術用于商戶內，感覺實施和維護不方便，正在看基于手機SIM卡的定位技術。印力集團利用外部資源做一些數據上的合作，通過手機號匹配，驗證客流的來源分布。“現在做客流、做會員，其實就是人、貨、場的數字化，在這個大方向下做技術落地，應用價值應該有。數據獲取后要多結合運營推廣的需求，把數據價值最大化。”
會員比起客流，更有黏度。其實CRM如果能打通數據分析效果會更好。CRM系統可以打通第三方應用，比如微信，了解會員動態，精細化運營會員。會員數據的掌握是幫助發現買家的消費需求，通過推廣，促成成交。消費者的目的性消費越來越少，隨機性消費增加，商場運營主要任務是把需要的客流群體吸引到場內，營造良好的購物氛圍，剩下的就靠品牌商自己了，畢竟現在品牌同質化程度很高。
購物中心不掌握交易，通過WiFi發現沉睡會員，還是要做好營銷，前提還是對客戶圖像描繪的清晰與否，所以客流監測、會員管理都只是渠道之一。所以要知道為什么做，目的清楚了，以結果為導向，才能有效地策劃出好的活動和促銷內容。技術應用是需要成本的，過度的技術應用甚至是偏離營運目的的?，F在缺的不是技術方案，是營銷意識和人才。消費者的思維引導，有很大比重是在現場被刺激出來。
MAC數據，不配合會員信息，沒有價值，沒有用戶畫像，分析不出來源和喜好。多少客流，多少會員，都不是重點，要聯系轉化率一起才可以。即使AP加密布置，仍然會有計算誤差，未來的5G網絡使用WiFi的人會越來越少。
最好的解決方案是品牌商和商場一起合作，有共享精神，大家拿出客戶共享。如果購物中心能給品牌商提供客戶信息，漲點租金他們也是愿意的。
數據跟蹤與分析是有意義的，只是更強調消費需求挖掘與發現，如何引導及轉化，不要避重就輕，沒有成交，參加活動只是無效推廣而已。如果公司層面沒有把顧客數據看作資產，也缺乏運作和轉化顧客消費數據成為銷售的能力，那么IT的投入要么不會被批準，要么是不會產生預期價值，往往以失敗告終。負責IT的同事要推動技術的應用，是要看經營環境及團隊意識的。
五一廣百電器會員聯動促銷，聯合寶馬車主、農行卡卡主、喜力啤酒、萬達業主的一個促銷活動。最終廣百的電器促銷折扣驚動了國美。組織者實際上就是一個空手套白狼的游戲，真正印證了豬、羊、狗……的利益鏈的整合。會員聯動，牽涉了太多業務與跨界的整合協作，多種技術參與，協助整個設計的實施與事后的分析。
每個企業的經營管理都有自身的特點、環境和階段性，互相只供參考，不可照搬，抓住經營的本質。如果資源分配有問題的情況下，不要再向公司推動，畢竟管理還是有輕重緩急，先把資源、精力放在解決經營的核心問題上。
作為IT只有了解業務的發展輕重緩急，才能發揮最大作用。也才能有更多發言權。IT部門的同事，可以影響和推動大家關注和重視數據化，什么現象都講數據，這個就已經很重要了。
組織的存在，沒有團隊不行，企業的存在，沒有客戶不行。做購物中心就不能觸摸客戶？這只是MALL的定位不清晰而已，財物中心應該是比品牌商更接近，更能影響顧客。會員聯動，不要只做量的導客，而是需求與資源的對接更有效果。比如說把兒童產品賣給孕婦，而不僅僅是父母。
由新技術促進的經營模式的提升也越來越高頻了，后來者的技術更先進，這就是規律。所有的精細化運營，離不開數據的支撐。零售商從空間運營細化到品類管理，到今天談及消費者體驗，以及消費者行為數據化。都是建立在對數據掌握的越來越多，越來越細化的基礎上。只是目前大部分從業者，特別是運營管理團隊，跟不上發展。即使技術更新了，仍然習慣把機槍當燒火棍掄。場地經營者更應該去引導品牌商，購物中心沒有出現之前，百貨業就是這樣精細的耕耘場地+品牌+品類+消費者分析，產生營銷活動聯動。?從品牌商的角度，會員聯動要看顧客需求，如何攜手提高他們的粘度。
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